Puede obtener la respuesta a la mayoría de sus preguntas aquí en la página de Preguntas frecuentes.

¿Cómo encuentro lo que busco?

Hemos diseñado nuevos criterios de búsqueda para que puedas navegar por nuestro catálogo. Puedes buscar el bolso que te gusta a partir del modelo, el color, el material o todos los criterios anteriores juntos. No debería ser demasiado difícil para usted encontrar lo que está buscando, si tiene algún problema, simplemente envíenos un correo electrónico.

¿Necesito registrarme para comprar en línea?

No, todo lo que tienes que hacer es suscribirte a nuestro boletín. Sin embargo, crear una cuenta con nosotros le permitirá realizar un pedido sin tener que completar sus datos cada vez que realice un pedido. También podrá ver su historial de pedidos y realizar un seguimiento de sus pedidos actuales.

¿No hay suficiente información sobre nuestros productos?

Para evitar inundarlo con información no deseada, mostramos solo la información más importante sobre cada producto; demasiada información simplemente no es útil. Para cada producto, publicamos el tamaño, una breve descripción, la capacidad, el peso, el material y, por supuesto, una presentación de imágenes para ayudarlo a encontrar su color favorito. Mueslii tiene que ver con los colores. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, respondemos todas las consultas dentro de los 2 días hábiles.

Acabo de hacer un pedido. ¿Puedo cancelarlo o cambiarlo?

Una vez que confirme su pedido, no es posible cambiarlo, a menos que lo haga dentro de las 12 horas. En ese caso envíanos un email a nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando el número de pedido, tus datos y el modelo que deseas pedir en su lugar. Para obtener información adicional sobre cómo cancelar su pedido, consulte nuestra Política de devoluciones. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá devolvernos el artículo para que lo cambiemos.

Problemas de compra

Si tiene problemas para completar un pedido con nosotros, asegúrese de haber actualizado su navegador y sistema operativo a la última versión. Si aún tiene problemas, comuníquese con nosotros y proporcione los detalles que necesitamos para analizar su problema, es decir: dispositivo desde el que intenta comprar, sistema operativo (Windows, Mac, etc.) y versión, navegador de Internet y versión, una descripción del problema (preferiblemente en inglés 🙂), una captura de pantalla de la página donde ocurrió el problema. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Dónde puedo encontrar productos Mueslii en mi ciudad/país?

Complete nuestro formulario de contacto para obtener una lista de sus minoristas locales.

¿Dónde y cómo enviamos?

Si su país no es uno de los países que figuran en nuestra tienda web, escríbanos un correo electrónico, estaremos encantados de investigarlo. Todos los productos se envían con DHL para garantizar una entrega sin problemas. Normalmente enviamos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, excepto durante los días festivos nacionales (italianos), cuando podemos hacerle esperar unos días más. Una vez enviados, los productos normalmente se entregan dentro de los 5 días hábiles, excepto en condiciones que escapan a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, demoras aduaneras, etc.

Rastreo de orden

Puede rastrear su pedido haciendo clic en el enlace que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de envío, que recibirá cuando se envíe el pedido. Espere 2 días hábiles para recibir su correo electrónico de notificación de envío después de realizar su pedido.

He visto un artículo que parece que ya no está en stock.

Algunos de nuestros productos más se están agotando muy rápidamente, ¡así que es mejor que te des prisa! Sin embargo, la mayoría de nuestros productos se reabastecen con frecuencia. Esté atento a nuestra tienda web o envíenos un correo electrónico para que le informemos cuando los productos vuelvan a estar disponibles.

¿Cómo limpio mi bolsa Mueslii?

No recomendamos usar la lavadora para limpiar su bolso. En su lugar, recomendamos lavar el producto a mano con jabón suave y colgarlo para que se seque al aire.

Sangrado/desvanecimiento

El material que utilizamos para la mayoría de nuestras bolsas es el nailon, que es extremadamente estable. Sin embargo, también producimos bolsos con algodón o material similar (como mezclilla), para los cuales podría haber algún excedente de tinte. Para esos modelos, para evitar la pérdida de color, recomendamos enjuagar la mochila con agua tibia antes de usarla. Tenga cuidado al usarlos con ropa de colores claros.

Soy minorista y me gustaría trabajar con Mueslii.

Gracias por su interés en Mueslii. Para que podamos dirigirlo al representante de ventas en su territorio, envíenos un correo electrónico (btb@mueslii.com) proporcionando el nombre, la ubicación y las imágenes de su tienda y otras marcas que comercializa. Si tiene un negocio en línea, especifique la URL de su sitio web. Alguien se pondrá en contacto contigo en breve.

Soy distribuidor y me gustaría trabajar con Mueslii.

Gracias por su interés en Mueslii. Envíenos un correo electrónico (btb@mueslii.com) proporcionando el nombre, la ubicación y el sitio web de su negocio de distribución. Alguien se pondrá en contacto contigo en breve. Si su pregunta no fue respondida anteriormente, complete nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted en breve con respecto a su consulta.