Vous pouvez obtenir la réponse à la plupart de vos questions ici sur la page Foire aux questions.

Comment trouver ce que je cherche ?

Nous avons conçu de nouveaux critères de recherche pour vous permettre de parcourir notre catalogue. Vous pouvez rechercher le sac que vous aimez en partant du modèle, ou de la couleur, ou de la matière ou de tous les critères ci-dessus réunis. Il ne devrait pas être trop difficile pour vous de trouver ce que vous cherchez, si vous rencontrez un problème, envoyez-nous simplement un e-mail.

Dois-je m'inscrire pour acheter en ligne ?

Non, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Cependant, la création d'un compte chez nous vous permettra de commander sans avoir à renseigner vos coordonnées à chaque fois que vous passerez une commande. Vous pourrez également consulter l'historique de vos commandes et suivre vos commandes en cours.

Pas assez d'informations sur nos produits ?

Pour éviter de vous inonder d'informations indésirables, nous n'affichons que les informations les plus importantes sur chaque produit - trop d'informations ne sont tout simplement pas utiles. Pour chaque produit, nous publions la taille, une brève description, la capacité, le poids, le matériau et - inutile de le dire - un diaporama d'images, pour vous aider à trouver votre couleur préférée. Mueslii est tout au sujet des couleurs. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous répondons à toutes les questions dans les 2 jours ouvrables.

Je viens de passer une commande. Puis-je l'annuler ou le modifier ?

Une fois que vous confirmez votre commande, il n'est pas possible de la modifier, sauf si vous le faites dans les 12 heures. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à notre service client en précisant le numéro de commande, vos données et le modèle que vous souhaitez commander à la place. Pour plus d'informations sur l'annulation de votre commande, consultez notre politique de retour. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous retourner l'article pour qu'il soit changé.

Problèmes d'achat

Si vous rencontrez des difficultés pour terminer une commande avec nous, assurez-vous d'avoir mis à jour votre navigateur et votre système d'exploitation avec la dernière version. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails dont nous avons besoin pour examiner votre problème, à savoir : l'appareil à partir duquel vous essayez d'acheter, le système d'exploitation (Windows, Mac, etc.) et la version, le navigateur Internet et version, une description du problème (de préférence en anglais 🙂), une capture d'écran de la page où le problème est survenu. Nous serons heureux de vous aider.

Où puis-je trouver les produits Mueslii dans ma ville/pays ?

Remplissez notre formulaire de contact pour obtenir la liste de vos détaillants locaux.

Où et comment expédions-nous ?

Si votre pays ne fait pas partie des pays répertoriés sur notre boutique en ligne, veuillez nous écrire un e-mail, nous serons heureux de l'examiner. Tous les produits sont expédiés avec DHL, pour assurer une livraison en douceur. Nous expédions normalement dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, sauf pendant les jours fériés nationaux (italiens), lorsque nous pouvons vous faire attendre quelques jours de plus. Une fois expédiés, les produits sont normalement livrés sous 5 jours ouvrés, sauf conditions indépendantes de notre volonté, telles que intempéries, grèves, retards de douane, etc.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien qui se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition, que vous recevrez lorsque la commande sera expédiée. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour recevoir votre e-mail de notification d'expédition après avoir passé votre commande.

J'ai vu un article qui semble ne plus être en stock ?

Certains de nos produits sont en rupture de stock très rapidement, alors dépêchez-vous ! Cependant, la plupart de nos produits sont fréquemment réapprovisionnés. Gardez un œil sur notre boutique en ligne ou envoyez-nous un e-mail pour être informé lorsque les produits seront à nouveau en stock.

Comment nettoyer mon sac Mueslii ?

Nous vous déconseillons d'utiliser la machine à laver pour nettoyer votre sac. Nous recommandons plutôt de laver le produit à la main avec un savon doux et de le suspendre pour qu'il sèche à l'air.

Saignement/décoloration

Le matériau que nous utilisons pour la plupart de nos sacs est le nylon, qui est extrêmement stable. Cependant, nous produisons également des sacs en coton ou en matériau similaire (comme le denim), pour lesquels il pourrait y avoir un surplus de teinture. Pour ces modèles, afin d'éviter les décolorations, nous vous recommandons de rincer le sac à dos à l'eau tiède avant utilisation. Faites attention lorsque vous les portez avec des vêtements de couleur claire.

Je suis un détaillant et j'aimerais travailler avec Mueslii.

Merci de votre intérêt pour Mueslii. Afin que nous puissions vous diriger vers le représentant commercial de votre territoire, veuillez nous envoyer un e-mail (btb@mueslii.com) en fournissant le nom, l'emplacement et les photos de votre magasin et des autres marques que vous vendez. Si vous êtes une entreprise en ligne, veuillez spécifier l'URL de votre site Web. Quelqu'un vous répondra sous peu.

Je suis distributeur et j'aimerais travailler avec Mueslii.

Merci de votre intérêt pour Mueslii. Veuillez nous envoyer un e-mail (btb@mueslii.com) en indiquant le nom, l'emplacement et le site Web de votre entreprise de distribution. Quelqu'un vous répondra sous peu. Si votre question n'a pas été répondue ci-dessus, veuillez remplir notre formulaire de contact et nous vous répondrons sous peu concernant votre demande.